企管 第176页

毛主席说：革命首要知道，谁是敌人，谁是朋友，商业也是如此。很多企业分不清用户和客户，用一个狗粮案例就能讲清楚。举例：作为狗粮生产商，你要明白，狗是狗粮的用户，狗主人是客户。狗粮需要让狗觉得好吃，狗主人才会持续购买。尽管是狗主人出钱购买狗粮，但不要只盯着TA，而忽视狗。如果狗不爱吃狗粮，狗主人最后也不得不换牌子。所以，产品最终还是要面向用户，只有用户觉得爽了，产品才会持续成功。我咨询过的多家企业，大都搞不清上述区别，以至于管理上出现了问题。几乎所有的润滑油品牌，都是通过经销商进...

很多企业都要求销售人员对客户做拜访记录，以便后续工作的开展，但大部分销售人员嫌麻烦，随便写，什么：有兴趣合作，继续沟通；客户觉得价格高，拒绝；客户不在公司，以后约；对方没有兴趣，说考虑下。这样的记录，几乎无法得到任何有效的信息，但如果他这样写：某车队大约有40台运输车辆，5台就车，5台今年的新车，现在用壳牌R5机油，我介绍了换油周期4万公里的长途王，客户对长换油里程感兴趣，还询问了节油效果，但客户表示，供应商是他的朋友，不好换品牌，需要解决这个问题。从这个记录里，我们可以得到...

直播以接地气、短小精悍吸引了芸芸众生，一些网红主播就开始带货销售，在潮流的波及下，很多润滑油企业也开始通过快手、抖音来直播，甚至个别人把2020年称呼为“直播带货元年”，但我们一直不看好这个模式。因为，直播水分太多，很多动辄几十万，几百万的粉丝，大都是僵尸粉，或者刷出来的，在某宝上，10块钱就能购买几千个粉丝量；润滑油的服务属性，也使得带货和电商一样，都是差最后一公里，难以真正落地。2021年，直播行业，由于乱象丛生，恶劣低价竞争，年末受到政府打击，这时，我们可以回过头来看直...

1、能省时省力：方便快捷是我们人类一直在追求的目标，我们也愿意为我们的“懒”付费，从走路到自行车，再到汽车，人们越来越注重享受。德系车容易烧机油，常规治理需要拆解发动机，在2020年，一些企业开始推广“治理烧机油”项目，改变了过去打吊瓶，或大修的麻烦，吸引了客户；同样的产品还有变速箱油、刹车系统养护，都采用了这种策略。我们日常生活中，老人的家用血糖仪也是同样的道理，没有这个东西之前，你要测量血糖得去医院或者药店，而现在你家里有这玩意，随时可以测量，省去了很多麻烦。2、为用户省...

品牌命名就是为了让人记住，从而降低传播成本，一个是降低认知成本，就是一眼要看懂，而是降低扩散成本，能一眼就记住，而且乐于介绍给别人。怎么降低认知成本呢？要通俗易懂，跟行业有相关性。比如，统一、领航、如新、零公里就比较贴合润滑油行业，而龙蟠、康普顿、司能就和润滑油关联度很小，虽然它们做的不错，但市场投入巨大。有些名字很好记，但仅仅看名字，很难猜测出这个名字是卖什么的，比如京豹、壳多士、亿华郎等，如果没有后面的润滑油三个字，谁能知道是什么。小米、锤子、王老吉，其实也存在这样的问题...